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银监局、税务部门介入 让消费者“坐在车上哭”的奔驰要凉了?

MSN 徽标MSN 2019/4/16 MSN汽车

A Mercedes Benz logo is pictured at a Mercedes Benz branch in Stuttgart, Germany, April 15, 2019.   REUTERS/Ralph Orlowski © Reuters A Mercedes Benz logo is pictured at a Mercedes Benz branch in Stuttgart, Germany, April 15, 2019. REUTERS/Ralph Orlowski

近日闹得沸沸扬扬的“西安奔驰”事件又有了新进展。

4月15日,据媒体报道,陕西税务工作人员称,税务部门密切关注西安利之星奔驰事件,正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

另据媒体透露,在同一天,中国银保监会表示,对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

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4月11日,一位女子坐在奔驰车发动机盖上哭诉的视频被在网上迅速传播发酵,随后登上热搜,成为全民热议的话题。

该事件的起因是,在西安一家利之星的奔驰4S店,一名女客户花了约60万购买了一辆奔驰车,但据她所述,车还没开出4S店1公里发动机就漏油,4S店称给只给更换发动机。从3月27日提车到4月8日期间,她声称多次与4S店沟通解决,而4S店多次改变口径,开始同意退款或换车,此后变成只能按照“汽车三包政策”更换发动机”。

但吊诡的是,奔驰4S店单方面宣称,双方友好协商,事态解决;但是这名女子再次现身,称奔驰方撒谎,并未解决。4月13日,人民日报正式跟进此事,评论称“油漏了别让良心也漏 ”。

视频流传上网后,西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。4月13日上午,W女士在其丈夫等人陪同下,来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门,提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。W女士的诉求包括:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质?3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查,有没有检查到问题,检查人员有无资质?

3.请没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。 4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费?

5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治,维护消费者合法权益。

4月13日,北京奔驰销售公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。北京奔驰销售公司在声明中表示,“自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。”

该公司还表示,“已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。”

而针对其中争议颇大的向利之星奔驰4S店交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司在4月14日晚间表示,该公司并没有收取该费用。“梅赛德斯-奔驰一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。”该公司表示。

有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。

这里面“水”有多深?一位在陕西汽车资深销售告诉媒体,金融服务费最终进了4S店的腰包,而且不开具发票。

“金融服务费就是不管你新车二手车行业内潜规则,都有的。只是多与少的问题。有的客户好说话了,买的车价位高,他就给你要高一点。再一个是他们这是硬性的,如果你全款买车,这个车是68万,如果分期,如果分期的话可能就是66.5万,当然了他优惠的力度比较大,完了之后手续费上就会加出来,金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的,他就会是私人转账,到时候有啥问题就没有啥票据,他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款,因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你,但是这边省了,那边就出来了,相对而言可能比你这(全款付)还高。”

这样的“汽车金融服务费”,根本体现不了交易公平。奔驰女车主买的是车,并不是“奔驰金融”,把车子与金融强行捆绑在一起,在正常的汽车销售合同里面,又硬塞进去了一个借款合同,而且索取不菲的“金融服务费”,这等于间接增加了购车成本。

媒体报道显示,在业界收取金融服务费属于“公开的秘密”。有报道就曾提到,“不仅是奔驰,当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费,具体金额不一”,目前市场上的收费标准,一般“是贷款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万元不等”。

(编辑:Li Meng 责任编辑:Li Meng)

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