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“要不我给你介绍个对象?”上海客户阿姨的一句话,让快递小哥受宠若惊

解放日报 徽标 解放日报 2020/7/15 上观新闻
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口述人:中通快递新江湾城网点经理 王豪杰

我叫王豪杰,今年23岁,来自河南周口郸城县,现在是中通快递新江湾城网点经理。

2014年,我从老家来到上海,成为一名快递员,这几年亲眼见证了上海人消费习惯的变化:以前一天送40多件,现在一天最多要送七八百件;以前送的大多是衣物和电子产品,现在送货门类大大增多,小到一根头发绳、大到五箱矿泉水,人们都在网上买;以前送件集中在中心城区,现在郊区件越来越多;以前感觉自己和这个城市还是有“距离感”的,现在很多客户都把我当亲戚、家人,还有上海阿姨热情地要给我介绍对象……

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上海人越来越爱网购了

刚来上海的时候,我刚高中毕业,一切都很新奇。我爱快递行业,因为可以和各种各样的人见面、交流,骑着电瓶车在城市里到处兜风,我感到很有趣。

这几年,上海人的收件数量越来越多了。2014年刚入行时,我一天要送约40件快递,当时感觉已经很忙了,没想到刚过两年,我每天的送件量就攀升到了100件左右。最近一两年,我每天要送两三百件,“双十一”期间,我最忙的一天要送七八百件。我明显感到,上海人越来越爱网购了,这让我的收入也提高不少,旺季的时候能拿到1万多元。

我负责的区域是杨浦五角场的几个小区。这几年,送货区域没有大改变,日均送货件数之所以“火箭蹿升”,是因为人们买的东西更多。以前,一个客户一两天有一个快递,已经算多的了,现在一个客户一天有三五个快递是常事。去年“双十一”期间,我一天就跑了一户人家4次、送了20多个快递:老人买了膨化零食,女主人买了衣物,男主人买了电子产品。

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很多货物让人“脑洞大开”

除了送货量的变化,随着电商行业的发展、上海人生活品质的提高,很多以前完全无法想象可以从网上买、让快递员送的货物,现在已成了上海人网上消费的主流。我们送的货物,再也不局限于衣物、电子产品等几个简单门类了。

最典型的就是生鲜食品。活龙虾、活帝王蟹,以前人们哪敢在网上买?除了生鲜食品,还有很多货物让人“脑洞大开”,根本想不到会有人买。比如,泥土也有人买,你能想象吗?我有个客户,每隔两三个月就会买两三包20斤装的营养土,用来在家里种花。

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我送过最轻的货,是一根头绳,客户当着我的面拆开了快递,把头绳绑在了头上,说了声“谢谢”;我送过最重的货,是5箱矿泉水,足足100多斤,客户住在6楼,又没有电梯,我上上下下跑了三次,客户人不错,送了我两瓶水。还有易碎的灯泡和玻璃饰品、贵重的古董钻戒、品牌衣物商家进的大批量货,我都送过。

发件地点、收件地点变化也很大。这几年,海淘件明显多了,来自欧美、日韩、东南亚的海淘件很多,主要是衣物和各类凭证资料。郊区件也明显变多了,去公司总部培训的时候听说,这几年上海业务量每年都增长超过30%,比较偏远的崇明网点2015年日均业务量4000件,今年上半年日均业务量就已达到了1.4万件。

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客户阿姨要给我介绍对象

作为快递行业从业者,我明显感觉到现在快递已经成了上海人的一种生活方式,我们也能更好地融入这座城市中。

我刚开始当快递员的那几年,人们对快递员虽然也客客气气,但没有过多的交流。后来有些客户熟悉了,我和他们互加了微信,有时送货之前我会联系一下:“姐姐,你的快递到了,家里有人吗?”一来二去,大家就熟悉了。有时候送货正好赶上饭点,客户会热情地拉我一起吃饭;我当然会婉拒,客户就会给我拿个苹果橘子,或者拿瓶橙汁啥的。

我负责的区域里有几个老小区,住在里面的老人较多,有些老人平时和子女难得见面,但因为网购的关系,和我倒是常常见,大家就熟悉起来了。有时候哪怕没有客户的快递,我和老人在小区里、马路上碰到,也会叫一声“叔叔好”“阿姨好”,他们也很热情,和我打招呼:“小王又来啦!”让我感觉心里暖暖的。

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老小区没有电梯,一个阿姨家住5楼,我常常走上楼往她家送快递,时间一长,老人就问我年龄、籍贯什么的。有一次,她跟我说:“小王,我看你人很实诚、干活卖力,长得也不错,谈朋友了吗?要不我给你介绍介绍?”当时我真的受宠若惊,连连感谢——要找个上海媳妇,我想都没敢想过,不过阿姨想要给我介绍对象,我真的很感动。

今年受疫情影响,越来越多的消费者习惯从网上买东西。直播带货这个新业态的火爆,也带来了更多的快递业务增量。很荣幸能见证上海人消费习惯的逐渐改变、升级,作为一个快递业从业者,我也希望能通过更热情周到的服务,为更多人送去更多好货。

(茅冠隽 采访整理)

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