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“辛巴假燕窝事件”被提起诉讼:退赔7971万!回应:已赔4144万

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“辛巴假燕窝事件”后续来了。红星资本局1月14日消息,河南省消费者协会对辛巴(辛有志)及快手(01024.HK)等3公司提起消费民事公益诉讼,要求其退一赔三,退赔金额总计人民币7971万余元。

对此,辛巴所属的辛选公司回应称,已赔付消费者4143.9万元,不设时限赔完为止。

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图据IC photo

河南省消协对“辛巴假燕窝事件”提起诉讼:

要求退赔7971.4万余元

1月14日,河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。

红星资本局获悉,河南省消费者协会此次所提起的消费民事公益诉讼的诉求为:北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、广州融昱贸易有限公司(直播间所售茗挚燕窝品牌方,以下简称“融昱公司”)、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任,退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款人民币1992.8539万元,并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计人民币5978.5617万元,退赔金额总计人民币7971.4156万元。

此前,2020年11月5日,某短视频平台上一网友质疑,辛巴团队所售燕窝“像糖水一样,没什么固体”。11月19日,“职业打假人”王海发布检测报告,称辛巴团队所售燕窝产品中蛋白质和氨基酸的含量为0,且作为真燕窝重要指标之一的唾液酸只含0.014%。

2020年11月27日,辛巴发布道歉信回应,表示确实存在夸大宣传,产品实为一款燕窝风味饮品,愿意退一赔三赔付消费者。

值得一提的是,辛巴方面当时承认的成交金额为1549万余元,但河南消协实际调查后得到的数据为,仅线上旗舰店交易总金额已达到1992.8539万元(2020年9月17日直播带货当日起至“茗挚”旗舰店被关闭之日期间总销售额)。这中间相差了400余万元。

辛选公司回应:

已赔付消费者4143.9万元

对于被河南省消协提起消费民事公益诉讼一事,辛巴所属的辛选公司随后发布了《情况说明》。

情况说明提到,“燕窝事件”后,辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”,即:召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三,先保护消费者权益(2020年12月23日,经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒,实际销售金额1251.3173万元)。并依据合同及法律规定追究品牌方的责任。

情况说明称,截至2022年1月14日,该公司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计4143.92万元。目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者,均已获得赔付。

辛选公司表示,此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系,辛选方面无法获知消费者相关联络信息。因此,需要请用户主动与其联系赔付事宜。只要用户符合退赔条件,仍将继续兑现承诺、负责到底,且不设时限,直到全部赔付完毕为止。

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情况说明中还提到,2021年6月30日,辛选公司收到广州仲裁委员会就“燕窝事件”的裁决,确认融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为,裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、并赔偿相关损失。裁定结果包括:2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的3035.55万元由融昱公司承担。

历时400多天风波未平

河南省消协曾提出快手直播平台“永久封号”

“辛巴假燕窝事件”还得从2020年11月说起。

当年11月4日,有网友质疑“辛巴”辛有志及其徒弟“时大漂亮”的直播间里售卖的燕窝产品“像糖水一样,没什么固体”。

对于网友的质疑,辛巴一开始是不承认的。2020年11月6日,辛巴在直播间回应称,燕窝没有问题,并现场打开燕窝进行固形物含量证实。辛巴同时表示,这是恶意诋毁和敲诈,将走法律程序以正视听。

令辛巴万万想不到的是,回应之后,事件不但没有得到平息,舆论反而愈演愈烈。

2020年11月7日,职业打假人王海在微博爆料称辛巴售卖的即食燕窝的蛋白质含量为0,并呼吁已购买的消费者尽快要求退一赔三。11月19日,王海晒出专业机构的检测报告称,辛巴所售燕窝实际上就是糖水,蔗糖含量为4.8%,成分表里碳水化合物为5%,蛋白质含量为0,确认该产品就是糖水。

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随后在2020年11月20日,辛巴所属的辛选公司官方微博发布回应,称产品含有燕窝成分唾液酸,并称“直播是按照融昱公司提供的产品信息进行推广,如果对产品有任何不满,可以向‘茗挚’天猫旗舰店申请退货退款”。

就这样,你推我搡,燕窝真假之争仍停留在纸上谈兵的阶段。

终于在2020年11月27日,事情有了了断。辛巴承认夸大宣传,“燕窝成分不足每碗2克”,并表示这款产品实为燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。同时召回相关产品共57820单,承担“退一赔三”责任,共先赔付6198万元。

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但事情并没有那么简单,直播带货暴露的质量问题引起了监管层的重视。

2020年12月8日,有消息称广州市白云区市场监管局立案调查“辛巴带货假燕窝”事件;12月23日,广州市市场监督管理局通报了此事的调查处理情况,直播间开办者、辛巴旗下的广州和翊电子商务有限公司和融昱公司分别被罚款90万和200万元。

2020年12月24日,在监管机构的调查处理情况出炉的次日,快手电商官方微博@快手小店 也发布了处置公告,对辛巴的个人账号封停60天。

2021年2月26日,河南省消费者协会举行媒体通报会时曾表示,河南省消协希望快手直播平台对辛巴团队的处罚不是封停60天账号,应是永久封停。

红星资本局注意到,辛巴目前依然在快手平台上活跃,粉丝数量超过9500万。飞瓜数据显示,最近30天,辛巴共进行了7场带货直播,推广产品数量为523。

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红星新闻综合报道 记者 俞瑶 余冬梅

责编 任志江

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