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三亚启动游客退订专班工作机制,旅行社:订单基本退得差不多了

每日经济新闻 徽标 每日经济新闻 2022/8/5 编辑: 孙志成

2022年8月4日0—12时, 海南三亚市新增48例确诊病例、1例无症状感染者转归确诊病例 。8月1日0时至8月4日12时,累计发现确诊病例72例、无症状感染者1例。

8月1日三亚的首例确诊病例,系崖州中心渔港一名渔贩,已接种三针新冠疫苗,病毒基因三代测序为奥密克戎BA.5.1.3进化株。

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三亚已经启动退订专班工作机制

海南省三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告,当前三亚市疫情防控形势严峻复杂,社区隐匿传播风险较大,人员聚集及跨区域活动将增大疫情传播风险。从2022年8月4日零时起,三亚市(除海棠湾区域、亚龙湾区域、育才生态区外)进入区域管控状态。

三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛在8月3日的新闻发布会上介绍,根据三亚市《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》,三亚已经启动退订专班工作机制,妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作,简化退订流程,提高退款效率,切实维护广大游客的合法权益。

离岛防疫政策方面,自8月2日0时起,经三亚离岛的旅客需凭48小时核酸阴性证明,或凭24小时内采样记录办理乘机、乘车手续。

据央视新闻,记者从三亚旅文部门了解到,因受疫情影响,为配合做好疫情防控工作,切实保障广大游客朋友们的人身安全, 三亚亚龙湾国际玫瑰谷、天涯海角游览区、临春岭森林公园、三亚水稻国家公园、亚龙湾热带天堂森林等多家景点、旅游区定于2022年8月4日起暂停营业,具体恢复营业时间另行通知。

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图片来源:摄图网-ID:501669203

据悉,三亚南山文化旅游区、大小洞天旅游区、千古情景区、海昌梦幻不夜城等景区在前几日也陆续发布暂停营业通知。

提醒游客及时关注景区的信息发布平台,已经在网上预约和购票的游客,可选择通过原购票渠道申请退票。

据界面新闻,中青旅市场负责人徐晓磊介绍,虽然三亚市区进入管控状态,但海棠湾、亚龙湾、育才生态区这三个主要旅游景区未发生疫情,仍然可以接待游客,因此中青旅目前没有停售三亚地区的旅游产品。对于已有的订单,将根据客户要求处理。

但他也表示,这波疫情对三亚的暑期旅游会产生较大影响。不同于冬季,三亚夏季的旅游市场主要受暑假期间家庭度假需求推动, 而眼下暑假只剩半个多月,在疫情影响下,三亚今年的暑期旺季“基本就结束了”

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多家航司允许免费退改机票

有旅行社接到退单

据极目新闻,4日上午,在三亚旅游的陈女士(化姓)告诉极目新闻记者,4日凌晨2时许,她收到短信,得知离开三亚需要有48小时内两次核酸检测阴性证明。“本来是4日早上7点的飞机,一大早到机场后,发现已经进不去机场了,当时还有不少乘客和我们一样,因为没有核酸检测结果被挡在门外。”陈女士说,之前他们也有做核酸检测, 但今天的核酸检测结果出来后,前一个核酸检测结果就过期了,所以明天还要再去做一次 。他们已经改签了6日直飞老家的航班,现在准备回酒店等待。

另一名游客张女士表示,她与陈女士的经历类似,也从机场重新回到市区检测点做核酸检测,现在也改签了航班。“现在每个检测点等待做核酸检测的人都非常多,可能是大家知道消息后,都赶来做了。”

除了返程的游客外,本轮疫情也影响到了三亚一些旅行社。三亚本地一家旅行社的老板王先生告诉记者,暑期两个月来三亚旅游的人比较多,疫情发生后,他们旅行社一直在处理顾客的退单。“ 现在订单基本退得差不多了,因为不少景区和公共场所都关闭了,我们也推荐游客等疫情好转后再来三亚旅游 。”王先生介绍,他们从8月2日开始每天到社区做核酸检测,现在大家基本是足不出户的状态。

北京青年报记者了解到,东航、南航、国航等多家航司已发布相关公告,允许符合条件的乘客免费退改机票。

据东航公告,东航781开头客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及三亚凤凰国际机场进港、出港或经停航班,航班日期在2022年8月1日(含)—2022年8月28日(含)之间,在客票有效期内可按规则办理退改手续。东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班,可免收变更手续费一次,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差;若未确定新的旅行时间,可在航班起飞时间前取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。已按上述变更规定办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

编辑|孙志成 盖源源 杜恒峰

校对| 卢祥勇

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每日经济新闻综合北青报、界面新闻、极目新闻、央视新闻等

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