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关于暴力、色情、血腥问题,“小天才”最新回应:我们改!

每日经济新闻 徽标 每日经济新闻 2022/8/18 编辑: 程鹏

据央视新闻8月18日报道,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会今天与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”,对三地消协组织提出的整改建议,小天才公司代表当场承诺全部接受,三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。

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图片来源:每经记者 朱万平 摄

407744656683281408.png © 由 每日经济新闻 提供 407744656683281408.png “小天才”公司接受 京津冀三地消协整改建议

在今天的整改沟通会上,北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规,强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。

2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议,要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。

整改建议主要内容包括:

建议小天才公司公布通告。 在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》,以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于:可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致

建议采取根治措施,堵塞使用漏洞。 采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级,采取根除措施,保证未成年人没有机会使用成人App,并保证成人App的合法合规性;采取有效手段,保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时,在官方渠道刊登具体实施措施。

建议停止销售经营。 在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前,未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。

建议暂停相关宣传。 在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前,暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容,每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传,避免误导消费者。

建议与消协组织建立投诉直通渠道。 对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理,积极响应、快速解决。

小天才公司代表接受三地消协的整改建议,感谢《中消报》及京津冀三地消协的监督。公司表示已暂停该型号产品的销售,并展开全量回查处置存疑程序,对确认违规App立即下架永不上架,对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本,优化家长端管控、应用程序管控功能,家长端App增加“远程安装”功能。

同时,建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径,快速受理家长及用户的举报和建议。公司承诺将持续加强应用程序内容安全管理,认真落实平台管理责任,完善相关内部管理制度,做到“守土有责,守土尽责”。

天津市消费者协会秘书长张正代表三地消协对小天才公司及时整改态度表示肯定。他说,在媒体曝光及三地消协介入后,我们看到小天才公司在积极回应调查质询的同时,从妥善解决问题的角度同消协组织保持密切沟通,今天又对整改建议全盘接受,这种态度值得肯定。希望小天才公司举一反三,不断从用户体验角度强化管理、规范宣传、完善售后,在向消费者提供优质产品和服务的过程中提高巩固商誉,彰显良好企业的社会责任,将这一民族品牌不断做大做强。

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“小天才”此前涉黄暴问题被约谈

7月8号,中国消费者报发布了一篇名为《暴力游戏、色情漫画……“小天才”你在干什么?》的文章。

提到自家孩子用的“小天才”儿童平板电脑,北京消费者张雯十分生气。据中国消费者报,令张雯意想不到的是, 在上五年级的小林下载的多款漫画APP中,充斥着含有色情、暴力、有悖伦理道德的内容。

为了解小林通过小天才平板电脑应用商店下载了什么游戏,张雯打开几个游戏进行试玩。其中,“蜘蛛侠城市猎人”中,蜘蛛侠可以对行人进行拳打脚踢甚至开枪射击。 同时,可以打劫警车、校车、救护车、消防车等,也可以用火箭筒、手雷等武器炸掉车辆,甚至与警察进行枪战,抢夺警察的枪支弹药等。 游戏失败后,看广告方可复活。张雯发现,很多广告同样涉及暴力、血腥、犯罪等内容。

打开一款安装权限12岁以上的“斗看免费漫画”APP,系统提示需要选择感兴趣的漫画,打开查看让张雯大惊失色,大量漫画存在语言、画面甚至动作极具挑逗性的内容,很多人物衣着暴露,涉及诸多儿童不宜的题材。

“连成年人看到后都面红耳赤的文字和画面,小天才却可以让中小学生看,这是对未成年人的毒害。” 张雯说,“我曾经问过小天才天猫旗舰店的工作人员,其回复这是真正适合孩子用的平板,支持家长管控,绿色上网,给孩子营造健康绿色的上网环境。现在看来,小天才公司的宣传承诺是对消费者的误导。”

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图片来源:中国消费者报

张雯试玩发现,应用商店里下载的很多游戏有几个共同特点:全部使用外文;没有对儿童的游戏时长进行限制;游戏不需要登录即能玩;很多游戏失败后,看广告后可以恢复继续玩。

让张雯不解的是,为何小天才平板应用商店中的游戏会出现与国家规定相悖的情况?

据了解,经过审批的游戏在国家新闻出版署游戏审批系统中可以进行查询,而张雯查询发现, 小林所玩的几款游戏在系统中均查不到,小天才平板应用商店中很多游戏在该系统中也都查询不到。

除此以外,据未来网此前报道, 近日,也有家长反映称,给孩子买的小天才电话手表里居然内置有诱导未成年人消费的游戏App。

据宋先生反映,小天才电话手表内内置了多款类似于皮肤商城、游戏等App,“原本给孩子买电话手表是为了方便联系,直到我查账单发现对不上才知道是孩子在电话手表上刷走了钱。”宋先生担忧地表示,哪位家长能24小时盯着孩子?

在黑猫投诉平台, 近一年,涉及小天才电话手表的投诉多达276条,投诉原因多为“无故扣费”“诱导孩子消费”等。

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图片来源:黑猫投诉平台

7月10日,有媒体报道称小天才就平板中涉黄暴游戏以及电话手表中第三方应用软件诱导消费,在其官网回复称将从五方面进行整改。

随后每经小编曾向淘宝小天才旗舰店求证,客服人员称“ 没有这回事,都有严格管控的 。”

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截图来源:小天才官方旗舰店

小天才宣称其应用商城产品上架经过“严选”,但其具体审核标准并未对外公开。

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截图:小天才官网称应用商城经过严选

7月9日,小天才公众号发布了关于小天才产品应用商店中第三方应用软件的整改公告。

7月18日,针对有消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店,下载的部分游戏、漫画等APP含有色情、血腥、暴力,诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题, 北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会(简称三地消协)三地消协联合约谈了小天才公司并向其发出《查询函》,要求其在7月28日前对八个方面的问题做出答复。

7月27日,小天才公司进行了回复,称“对于此事件造成的不良影响深感自责。连日来公司各部门加班加点深入调查,秉持对应用商店不合规应用程序零容忍的态度,及时发现问题并整改,切实维护消费者合法权益”。收到回函后,三地消协组织相关专家就此事件进行了多次商议。

编辑| 程鹏 杜恒峰

校对| 段炼

封面图片来源:中国消费者报

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每日经济新闻综合自央视新闻、中国消费者报、界面新闻、未来网

© 由 每日经济新闻 提供

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