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多款APP付费期未结束竟自动扣费续费,各种“套路”让会员多交“记忆税”

解放日报 徽标 解放日报 2021/11/25 上观新闻
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最近,APP自动续费话题登上了热搜。

这个问题一直困扰着消费者。近期上海市消保委统计了12款APP自动续费扣费期限,结果显示,大部分APP将自动续费的扣费时间节点设置在到期前1天,消费者在到期前1天手动操作取消即可。但也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP提前3天就自动扣费。比如优酷在每一个计费周期到期前1—3天扣费,B站在微信及支付宝购买渠道也设置为提前3天扣费。

尽管有消费者认为,开通这一功能,可享受更为优惠的会员服务。但更多消费者则认为,当平台与消费者建立了有约定期限的试用合同,当合同到期需要扣费,关乎消费者的切身利益,应当以明示的方式,以明确且醒目的条款来提示。

然而,从国内部分知名APP的表现看,不仅难言“明确且醒目”,而且“套路”多多。譬如,部分平台前期会让消费者不知不觉“被自动续费”,后期则设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”。还有一些平台一键就能开通自动续费,但是到了取消的时候,很难找到相关选项,且流程较为繁琐。

实际上,很多消费者为了追一部剧 、看一部电影、或者不小心付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,并没有成为长期会员的意愿,但他们却在APP的“套路”之下一次次“被动消费”。市消保委认为,提前3天就扣费的做法,一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

中国早已成为互联网大国,应该早已脱离了野蛮生长的“蒙昧时代”,互联网也已融入到生活的方方面面。各类平台希望通过形成付费会员制的商业模式,与消费者结成强关系,自然希望会员数量多多益善,会员会期持久绵长。然而,这些目标的实现,不应当靠坑蒙拐骗的“歪脑筋”,在各类“套路”“附加条款”上算计用户,而是要通过提供优质服务,以及具有高附加值的内容来满足用户需求,提高会员的粘性和忠诚度。毕竟,市消保委曝光的这些无良做法,不仅是违法违规行为,也与中国互联网企业的整体形象不匹配;不仅无助于行业的进步和可持续发展,更与百姓对美好生活的向往背道而驰。

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