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快评丨被误当小偷还拒道歉?陌生人社会需要更多共情意识

红星新闻 徽标 红星新闻 5 天前 红星新闻
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生活节奏越来越快,我们遇到陌生人和突发事件的概率也在增加。由于彼此无法知根知底,误会产生的可能性自然也比以前大多了。

近日,有媒体报道了发生在超市里的一起纠纷事件。6月9日,河北省保定市新钟楼超市,一名女子自称带孩子去超市购物,结果孩子遭到超市工作人员的诬陷,称小孩偷走了超市的手表,在女子拿出证据之后,要求道歉却被超市拒绝。

乍看这条新闻,颇让读者感到费解:既然孩子没有偷东西,道个歉,表明一下态度不就完事了吗?超市为啥不讲理呢?

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引发“争议”的手表。

但了解了事情的来龙去脉后,也许又有不一样的感受。

平心而论,超市方面的工作人员为了维护自身权益,尽到自身职责,本无可厚非。看到孩子佩戴超市同款手表,上前询问,也没有什么问题。应该说,这个事儿解释清楚就行了,本不是什么大事。

当然,我们也能够理解孩子家长的心情。好端端地逛一下超市,就被误当作“小偷”,换作谁,心里的滋味都不好受。因而,家长提出希望超市方面道歉的要求,也很正当。

可问题是,从报道来看,现在双方都不愿意让步。这样下去,一件小事就逐渐演变成了大事。

相信此时此刻,两边的心情都不会太好。家长方面一定觉得自己的孩子受到了侮辱,需要“挣回面子”,超市方面也一定觉得家长小题大做。如果双方还不能实现平心静气地对话,这个问题注定是无解的。

这不禁让人想起不久前发生在北京公交上的让座事件。那位蛮不讲理的老人理应受到公众的批评,但回想起来,这位大妈硬是要“争一口气”,也是让自己下不来台的重要原因。

当代社会,生活节奏越来越快,我们遇到陌生人和突发事件的概率也在增加。由于彼此无法知根知底,误会产生的可能性自然也比以前大多了。如何化解矛盾冲突,减少不必要的麻烦?说到底,还是要多一点换位思考、将心比心。

超市方面理解家长维护孩子尊严的心情,家长理解一下超市工作人员必须尽到职责的难处,双方把话说开了,这其实也就不是什么事儿。有时候,一个微笑,一个招呼,就能让双方的火气消散于无形。在日常生活中,大家都不容易,退一步海阔天空,有什么不好呢?

还应注意到,不少让人触目惊心的社会恶性事件,都是一些看上去不怎么起眼的小事所引发。我们当然可以批评有些人的品德败坏、气量狭小,但反过来说,如果大家都能不斤斤计较,学会更好的沟通和交流方式,很多事件或许会有不一样的走向。

拿这场发生在超市里不大不小的风波来说,旁观者也就不要再火上浇油,嫌事情不够大了。超市工作人员可能只是正常地询问一下,也还不至于“诬陷”这样严重的程度。激化矛盾,引发情绪,只会让双方更加委屈,家长和超市工作人员都难以下台。

别让矛盾越来越大,或可视作一个陌生人社会中,更理性妥帖的处置原则。生活中,谁不需要多一点共情呢?

红星新闻特约评论员 沪生

编辑 汪垠涛

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