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盲人运动员乘飞机遭拒载,两小时无人沟通 东航:特殊旅客需提前4小时申请

红星新闻 徽标 红星新闻 2021/5/10 红星新闻
© 由 红星新闻 提供

小李是一位全盲的田径运动员,5月8日,小李通过中国东方航空公司(以下简称“东航”)购买了MU9068从温州飞沈阳的飞机票。他没曾想到,自己会遭遇人生第一次拒载。

飞机预计的起飞时间是5月9日13点30分。当天上午11点,小李抵达机场办理盲人引领服务,东航工作人员称他无法登机。

“东航给出理由,第一是我没有家人陪护,第二是飞机属于小机型,且处于远机位不便登机。”小李认为,这些理由都不足以拒绝自己登机。

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小李把此事发在了自己的社交网络上

小李还向红星新闻坦言,平时出行都是自己一个人,工作人员告诉他该机型没有运送特殊旅客的指标,“即使该机型没有运送特特殊旅客的指标,那为什么不在售票时告知特殊旅客这一情况?还要让特殊旅客购买这一航班的机票呢?”

从11点40分到14点,后续约两个小时内都没人跟小李进行沟通,“没有说要改签,也没说要退票。”

直到小李在网上曝光后,东航方面才安排了后期航班。“如果我昨天不发那个视频,这个事就是不了了之了。”小李希望通过曝光来避免其他盲人出行遇到此类状况。

截至目前,小李发布的短视频点赞量破10万次,超过7300人评论。

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改签后的机票

对此,东航客服回应,东航要求特殊人员需提前4小时提交《特殊旅客旅客申请书》。在东航官网上,红星新闻记者查到了《盲人/聋哑旅客服务办理须知》(以下简称《须知》)。《须知》中提到,需要由旅客本人或其代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出盲人/聋哑/听觉障碍旅客运输申请,填写《特殊旅客乘机申请书》。

《须知》中还写明:“您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,东航即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求,我们会联系您,为您提供其他航班或日期选择。”

对于东航的说法,小李并不能接受,“关键是你们一家人的说辞都不同,在机场说必须要提前24小时申请,可是给予媒体的回复怎么又是提前四个小时了呢?我们虽然被称之为残疾人,至少有一颗健全的内心。我们并不需要同情,只希望能多一点包容和理解!”

截至发稿,红星新闻还没有得到东航更进一步的情况解释。

红星新闻记者 颜雪

编辑 于曼歌

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