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郑州希岸酒店趁火打劫涨价到每晚两千,今日道歉 监管部门介入调查

红星新闻 徽标 红星新闻 2021/7/22 红星新闻
© 由 红星新闻 提供

今日,锦江酒店旗下希岸酒店的一份致歉声明冲上微博热搜。

原来,因一位暴雨滞留郑州的旅客在微博中爆料称,20日晚郑州高铁站希岸酒店涨价到近三千元一晚。对于此事,希岸酒店于22日凌晨发布致歉声明,称加盟店违规操作,将积极配合相关部门监督检查,向该客人表示歉意。

不过,此次致歉声明仍令很多网友不满。

7月22日,郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局,监管部门已经介入调查。

乘客爆料:

因暴雨滞留郑州,希岸酒店借此涨价

“这几天郑州暴雨,7月20日晚,好多人被困回不了家,但是郑州高铁站希岸酒店二三百元一晚的酒店直接涨价到两千多元、三千多元!”红星资本局在微博上搜索发现,一位署名为“@艺梵梵梵”的网友在微博中爆料指出,这个时候坐地起价,太不道德了。

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网友爆料

该网友称,自己当晚花费了2000元开了一个大床房,并保留了转账记录,他希望有关部门给予严查。同时,该网友还提供了一段视频以证实事情经过。

该微博发布后,立即引来网友热议。

有网友提醒该旅客“开发票,留证据”,更有网友指责酒店“太没良心了”。同时,在评论区还有其他网友证实,有朋友于7月20日以2888元的价格预订了该酒店,高于平日十倍。

红星资本局注意到,由于河南近期的特大暴雨,郑州地区的很多酒店出现了不同程度的降价。红星资本局在平台上搜索发现,郑州大部分酒店都给出了不同程度的优惠措施,尤其是一些青年旅舍,已经降至每晚30元以下。同时,多家OTA(在线旅游)平台为用户提供了涉河南行程可免费退改服务。

在这种背景之下,郑州高铁站希岸酒店的加价行为更引起网友的不满。

酒店道歉:

加盟店违规操作,监管部门已介入调查

该微博也引起上述涉事酒店的关注。经过调查,该酒店于22日凌晨通过官方微博发布致歉声明。

希岸酒店表示:“经过希岸酒店郑州高铁东站店的全面调查,此次事件是由于品牌总部在发出不得涨价、能接尽接的规定后,该加盟店不遵守有关规定所导致。对于客人在入住过程中遇到任何问题,我们都负有不可推卸的责任。在此我们向所有客人及爱戴希岸品牌的粉丝表示最真诚的歉意,同时积极配合相关部门监督及检查,承担相应责任。”

希岸酒店表示,已对事件中所有相关管理人员进行严格的处罚,并反思管理纰漏,加强内部流程规范和检查力度,在全线门店加强对员工的培训和教育,杜绝同类事情再次发生。

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希岸酒店致歉

另外,该酒店称,郑州所有门店将免费提供救援人员的住房。同时,希岸酒店郑州高铁东站店将开放所有客房,免费为受灾民众提供住宿。

对于希岸酒店的致歉声明,上述旅客在微博中称“不做任何回应,只是希望目前以救援工作为重”。同时,该旅客指出,该事件肯定会有一个满意结果。

7月22日中午,郑州市12315举报投诉维权中心一位工作人员告诉红星资本局,他们已接到了该案件的投诉,辖区监管部门已经介入调查。“一般情况,7个工作日就会发布调查结果”,该工作人员称。

公开资料显示,希岸酒店为原铂涛集团旗下的酒店品牌,锦江国际收购铂涛后隶属于锦江酒店(中国区)。据界面新闻报道,锦江酒店(中国区)对此事回应称:“加盟店线下高价卖房,我们严肃处理。所卖收入,品牌正联系4名客人全部退回。”

天眼查APP显示,希岸酒店管理(广州)有限公司2015年5月5日成立,法定代表人为陆斯云,注册资本为150万美元。另外,资料显示,涉事的希岸酒店郑州高铁东站店,2018年开业,客房数为126间。

红星新闻记者 李伟铭 李晨 

责编 任志江 编辑 杨程

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